Cum pot să-mi recuperez bagajul pierdut sau deteriorat de compania aeriană?

comparison

Pentru a recupera bagajul pierdut sau deteriorat, anunță imediat compania aeriană la sosire, depune un raport oficial (PIR), păstrează toate documentele și contactează-i ulterior pentru despăgubiri, respectând termenele legale.

Cuprins (3)
  1. 1.Primii Pași Esențiali la Sosire
  2. 2.Documentarea și Urmărirea Pierderii/Deteriorării
  3. 3.Procedura de Despăgubire și Drepturile Tale

Primii Pași Esențiali la Sosire

Imediat ce observi că bagajul tău lipsește sau a fost deteriorat la sosire, este crucial să acționezi rapid. Mergi la ghișeele companiei aeriene sau la biroul de bagaje pierdute/deteriorate din aeroport. Acolo, vei completa un raport oficial numit Property Irregularity Report (PIR). Acest document este dovada ta principală și fără el, procesul de despăgubire devine mult mai dificil. Asigură-te că obții o copie a PIR-ului semnată și ștampilată.

Documentarea și Urmărirea Pierderii/Deteriorării

Păstrează cu grijă toate documentele relevante: biletul de avion, eticheta de bagaj, copia PIR-ului, chitanțele pentru bunurile din bagaj (dacă este posibil) și orice alte dovezi ale valorii acestora. Majoritatea companiilor aeriene oferă un sistem de urmărire online a bagajelor, unde poți introduce numărul PIR pentru a verifica stadiul. Fii pregătit să furnizezi detalii suplimentare despre conținutul bagajului, dacă ți se cere.

Procedura de Despăgubire și Drepturile Tale

Dacă bagajul este declarat pierdut sau deteriorarea este confirmată, poți solicita despăgubiri. Conform legislației actuale, inclusiv Convenția de la Montreal (aplicabilă majorității zborurilor internaționale și în UE), companiile aeriene sunt responsabile pentru pierderea, deteriorarea sau întârzierea bagajelor. Există limite de răspundere, așa că documentarea atentă a valorii bunurilor este esențială. Companiile aeriene oferă, de obicei, formulare specifice pentru cererea de despăgubire.

Exemple practice

Ai ajuns la destinație și geanta ta de voiaj are o roată ruptă. Mergi imediat la biroul companiei aeriene din aeroport pentru a completa un PIR.
Bagajul tău nu a apărut pe banda rulantă. Completezi PIR și primești un număr de referință pentru a urmări online statusul bagajului.
După 10 zile, bagajul tău este declarat pierdut. Folosești toate documentele colectate (PIR, etichetă, facturi bunuri) pentru a depune cererea de despăgubire la compania aeriană.

Greșeli frecvente

Nu anunți compania aeriană imediat la sosire și pleci din aeroport fără a depune un raport (PIR).
Nu păstrezi documentele importante, cum ar fi eticheta de bagaj sau copia PIR-ului, esențiale pentru dovada și procesul de despăgubire.

Întrebări frecvente

Cât timp am la dispoziție să depun un raport?
Pentru bagaje deteriorate, ai 7 zile. Pentru cele pierdute, termenul este mai lung, dar anunță-i imediat.
Ce se întâmplă dacă bagajul meu este doar întârziat?
Companiile aeriene pot acoperi cheltuieli rezonabile pentru articole de strictă necesitate dacă bagajul este întârziat.
Pot obține despăgubiri pentru obiectele de valoare din bagaj?
Despăgubirile pentru obiecte de valoare sunt de obicei limitate; verifică politica companiei aeriene.

Întrebări similare

Ce să faci dacă pierzi bagajul de cală?Cum pot să-mi recuperez banii pentru un zbor anulat sau întârziat?Ce fac dacă mi-am pierdut pașaportul?Ce trebuie să fac dacă mi-am pierdut buletinul de identitate?Ce tipuri de bagaje de mână sunt permise la bord?Ce să fac dacă mi-am pierdut pașaportul în străinătate?Ce trebuie să fac dacă mi-am pierdut certificatul de căsătorie?Cât costă reparația unui acoperiș deteriorat?Ce ar trebui să includ în bagajul de mână pentru un zbor lung?Ce articole sunt interzise în bagajul de mână?